Häufig gestellte Fragen

Vellverra-Hilfezentrum

Ihr Leitfaden rund um Handtaschen

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ob Sie Fragen zu unseren Handtaschen, Versand, Rücksendungen oder anderen Themen haben, unten finden Sie Antworten. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Unser engagiertes Support-Team ist per E-Mail unter support@vellverra.store oder im Live-Chat rund um die Uhr erreichbar.

1. Was bietet Vellverra?

Vellverra ist spezialisiert auf hochwertige Handtaschen, die moderne Eleganz mit Alltagstauglichkeit verbinden. Unsere kuratierte Kollektion umfasst geräumige Tragetaschen, elegante Umhängetaschen und stylische Clutches für jeden Anlass und jeden persönlichen Stil.

2. Wie finde ich die richtige Handtasche?

Die Wahl der perfekten Handtasche hängt von Ihren Bedürfnissen ab:

  • Brauchen Sie mehr Platz? Entscheiden Sie sich für eine geräumige Tragetasche.

  • Bevorzugen Sie den Komfort, die Hände frei zu haben? Entdecken Sie unsere schicken Umhängetaschen.

  • Möchten Sie Ihr Outfit aufwerten? Wählen Sie eine elegante Clutch.

Jede Produktseite enthält detaillierte Beschreibungen, Spezifikationen und Bilder. Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@vellverra.store für eine persönliche Beratung.

3. Welche Materialien werden in Vellverra-Taschen verwendet?

Unsere Taschen werden unter Berücksichtigung von Qualität und Haltbarkeit hergestellt. Dabei kommen folgende Materialien zum Einsatz:

  • Echtes Leder : Zeitlos, strapazierfähig und langlebig.

  • Veganes Leder : Modern, tierversuchsfrei und pflegeleicht.

  • Strapazierfähige Stoffe : Leicht, praktisch und stilvoll.

4. Wie pflege ich meine Handtasche?

Halten Sie Ihre Vellverra-Tasche mit diesen Tipps in Topzustand:

  • Leder : Wasser und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden. Mit einem weichen Tuch reinigen und gelegentlich Lederpflege auftragen.

  • Veganes Leder : Mit einem feuchten Tuch abwischen und vor direkter Sonneneinstrahlung schützen.

  • Stoff : Mit mildem Reinigungsmittel punktuell reinigen und an der Luft trocknen lassen.

Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite.

5. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bei Vellverra zu bestellen ist ganz einfach:

  1. Stöbern Sie durch unsere Kollektion auf vellverra.de und wählen Sie Ihre Lieblingshandtasche aus.

  2. Fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie mit der Kasse fort.

  3. Schließen Sie Ihre Zahlung ab und erwarten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

6. Wie lauten die Versanddetails?

Unser Ziel ist eine schnelle und zuverlässige Lieferung:

  • Bearbeitungszeit : 1–2 Werktage (Montag bis Freitag).

  • Laufzeit : 3–7 Werktage innerhalb Deutschlands; 5–10 Werktage für andere EU-Länder.

  • Gesamtlieferzeit : 4–12 Werktage (einschließlich Bearbeitung).

  • Versandkosten : Pauschal 5 € innerhalb Deutschlands, 10 € für andere EU-Länder.

  • Transportunternehmen : DHL oder Deutsche Post (je nach Standort).

  • Annahmeschluss für Bestellungen : 17:00 Uhr (MEZ). Nach diesem Zeitpunkt eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

7. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Verfolgen Sie Ihre Bestellung in Echtzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ .

8. Tracking wird nicht aktualisiert?

Wenn Ihre Tracking-Informationen nach 48 Stunden nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie uns unter support@vellverra.store und wir werden das Problem umgehend untersuchen.

9. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Kontaktieren Sie uns umgehend per Live-Chat oder E-Mail an support@vellverra.store .

10. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung vor dem Verpacken oder Versand stornieren oder ändern. Nach dem Versand gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail, um Hilfe zu erhalten.

11. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

  • Rücksendungen : Sie erhalten eine volle Rückerstattung, nachdem wir den Artikel geprüft haben.

  • Umtausch : Tauschen Sie gegen einen anderen Stil oder eine andere Größe.

Starten Sie den Vorgang, indem Sie uns unter support@vellverra.store oder per Live-Chat kontaktieren.

12. Sie haben einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten?

Wir entschuldigen uns für etwaige Probleme! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@vellverra.store und wir werden nach Prüfung einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

13. Versenden Sie international?

Wir versenden innerhalb Deutschlands und in die gesamte EU. Wir freuen uns auf den zukünftigen Ausbau unseres internationalen Versands!

14. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Für Ihre Fragen, Ihr Feedback oder Ihre Anregungen sind wir für Sie da: